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上半年为消费者挽回经济损失超7亿元

文章来源:必威体彩app  作者:必威体彩app  发布日期:2021-09-21  浏览次数:9492

【中国消费者协会7月28日发布2021年上半年全国消协组织受理投诉情况,今年上半年全国消协组织为消费者挽回经济损失超7亿元。】 本报讯 (记者连荷)中国消费者协会7月28日发布2021年上半年全国消协组织受理投诉情况,今年上半年全国消协组织为消费者挽回经济损失超7亿元。 今年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉521976件,同比下降7.04%,解决412561件,投诉解决率79.04%,为消费者挽回经济损失75089万元。今年上半年,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量位居商品大类投诉量前五位;生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、销售服务位居服务类投诉量前五位。食品安全、汽车消费、房屋装修、校外培训、跨境网购、美容消费、旅游消费、线上金融、预付式消费等均为投诉热点。其中,食品类投诉量位居第三位,投诉量37365件,占投诉比重7.16%,比2020年上半年增长0.25%;烟、酒和饮料类投诉量7884件,占比1.51%,比2020年上半年增长0.38%。在具体商品投诉中,食品投诉量为27284件,同比下降12.64%。在具体服务投诉中,餐饮服务收到的投诉量为19537,同比下降15.38%。 受新冠肺炎疫情影响,不少消费者进行线上跨境消费。消费者反映,通过国内网购平台进行跨境消费时,存在退货难、鉴定难、诉讼难等各种问题。国内网购平台、跨境电商平台、平台内商家、物流配送等经营主体在不同经营模式下,承担责任不清,发生纠纷相互推诿,造成消费者维权困难。中消协指出,保障消费安全刻不容缓,安全权是消费者的首项权利,也是畅通消费的基础要件。消费者在购买使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者应当严格落实安全保障责任,提供符合安全标准的产品和服务,确保经营场所安全,信息披露全面、真实,标识、警示等清晰明确,特别是新产品、新服务,更应做好安全防护措施。同时要防范经营主体恶意注销。 中消协同时发布当前消费维权对策指出,目前,在新兴消费领域,相关标准还不健全,建议有关政府部门及时跟进市场状况,尽快出台国家标准,规范产品和服务的设计、研发,加强市场准入安全性审查,保障检测鉴定能力,为消费者维权提供保障。同时要加强网购平台链接跨境业务监管,并建议有关政府部门深入研究网购平台链接跨境业务模式,明确相关经营主体责任,保障消费者合法权益;加快建立统一的跨境电商进口商品追溯机制,开发统一的溯源平台,实现从生产、仓储、配送、销售等全流程可追溯,保障商品质量;搭建跨境消费维权电子平台,畅通跨境消费纠纷解决渠道,妥善处理消费者诉求。编辑:柳生阳
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